2023年10月29日至30日，由江蘇省人社廳指導，江蘇省電子商務協(xié)會主辦的2023年“江蘇工匠”崗位練兵職業(yè)技能競賽“客戶服務管理”賽項江蘇省總決賽在我校新街口校區(qū)舉行。經(jīng)過來自全省13個地級市職業(yè)院校師生的激烈角逐，最終產(chǎn)生學生組一等獎9名、職工組一等獎6名及其他二等獎、三等獎、優(yōu)秀獎共126名。
本次總決賽共設置了客服數(shù)據(jù)分析與應用模塊競賽、客戶服務管理理論模塊競賽以及客戶服務應答與業(yè)務處理模塊競賽等三個環(huán)節(jié)的比賽內(nèi)容，全面重點考察了選手們數(shù)據(jù)分析能力、邏輯思維能力、與客戶的溝通交流能力、以及面對多客戶提問時如何提升抗壓能力和客服業(yè)務處理能力等。
此次大賽的成功舉辦有利于提升全省數(shù)字經(jīng)濟背景下客服技能人才隊伍建設，有利于培育知識型、技能型、創(chuàng)新型客服勞動大軍。未來，數(shù)字財商學院將一如既往以承辦技能競賽為契機，在人才培養(yǎng)過程中強化賽訓結(jié)合，探索賽展結(jié)合，健全賽用結(jié)合，創(chuàng)新競賽形式、提高競賽質(zhì)量、推廣競賽成果，在職繼融合中進一步提高職業(yè)教育的適應性。
供稿：數(shù)字財商學院
圖：馮思綺
文：劉紅
