“老師，飯卡丟了怎么補(bǔ)辦？”“導(dǎo)員，我想?yún)④娪惺裁淳唧w要求？”面對(duì)學(xué)生的“十萬個(gè)為什么”，康養(yǎng)工程學(xué)院、新星輔導(dǎo)員工作室以方便學(xué)生辦事、解決學(xué)生困難為工作目標(biāo)，打造“一站式”學(xué)生服務(wù)中心，為全體學(xué)生提供政策咨詢、生活指導(dǎo)、人際關(guān)系調(diào)解、心理指導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢等服務(wù)。一站式服務(wù)中心，充分發(fā)揮朋輩力量，招募了小班、團(tuán)學(xué)工作助理作為志愿者，通過線上、線下開展服務(wù)，并在22級(jí)四個(gè)班級(jí)中進(jìn)行試點(diǎn)。為了更好的服務(wù)學(xué)生，孫國卿老師近日對(duì)志愿者們進(jìn)行了培訓(xùn)。
培訓(xùn)中，孫老師以“如何疏導(dǎo)同學(xué)之間的矛盾”為例子，提出了以下幾點(diǎn)建議。一、解決問題前，志愿者們需要先平復(fù)自己的心情，調(diào)整好狀態(tài)。以最平和的態(tài)度開導(dǎo)同學(xué)，為同學(xué)解決問題。二、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間地點(diǎn)來調(diào)解矛盾。解決問題的同時(shí)要充分考慮同學(xué)的感受，委婉保護(hù)他們的自尊心。三、志愿者們需要給對(duì)方充分的發(fā)言權(quán)，認(rèn)真聽取對(duì)方的訴說，并且?guī)椭麄兛陀^分析，正確歸因。四、志愿者們要多方了解矛盾的起源，系統(tǒng)性理順矛盾的原因。從當(dāng)事人和非當(dāng)事人兩個(gè)視角了解矛盾問題，有利于全面掌握整體情況。五、志愿者們要學(xué)會(huì)換位思考，站在對(duì)方的角度上看待問題，分析矛盾發(fā)生的原因，從根源上降低矛盾再次發(fā)生的概率。隨后孫老師還講解了常見心理問題和調(diào)適方法，指導(dǎo)志愿者們對(duì)需要幫助的同學(xué)給予心理開導(dǎo)、安慰和支持。
康養(yǎng)工程學(xué)院、新星輔導(dǎo)員工作室始終堅(jiān)持全心全意服務(wù)同學(xué)的理念，努力提升學(xué)生的滿意度和獲得感，助力學(xué)生成長(zhǎng)成才成功。
