心系讀者，竭誠為讀者服務(wù)
為了解學(xué)生，掌握學(xué)生對圖書館的了解情況及服務(wù)需求，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高服務(wù)水平，共同完成學(xué)校立德樹人的任務(wù)。近期，圖書館在館領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下開展讀者問卷調(diào)查，對館藏資源的評價和建議、電子資源的了解和使用、圖書館服務(wù)狀況等展開調(diào)研。本次問卷調(diào)查共發(fā)放188份，回收有效問卷180份。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，69%的受訪讀者是女生，說明我校女生相比較男生更加喜歡到圖書館閱讀；65％受訪讀者每日在館時長達(dá)二小時以上，這說明大部分學(xué)生愿意將課余時間多用在圖書館內(nèi)；調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，讀者希望增加語言文學(xué)類館藏書籍的比例最高，希望增加英語、計算機(jī)類館藏書籍的比例其次。受訪讀者對我校館藏資源基本熟悉的占54％，對館藏資源不甚熟悉的占22％，這說明，仍然有少部分學(xué)生對學(xué)校圖書館不熟悉。圖書館今后將在檢索、查找書籍的便利性方面多下功夫，積極引導(dǎo)讀者充分利用圖書館的電子資源，并加強(qiáng)新書介紹宣傳。
問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，96％的受訪讀者對圖書館綜合服務(wù)質(zhì)量持滿意態(tài)度，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我館一直倡導(dǎo)的文明借閱、爭做文明讀者的舉措讀者們是十分認(rèn)可的；而4％的讀者對圖書館綜合服務(wù)質(zhì)量不滿意，不滿意的方面集中體現(xiàn)在圖書館“占座現(xiàn)象”，針對讀者提出的“占座現(xiàn)象”嚴(yán)重，圖書館近期已經(jīng)開展了專項(xiàng)整治工作。另外，有同學(xué)建議圖書館應(yīng)增設(shè)“自助咖啡機(jī)”，還有同學(xué)建議圖書館衛(wèi)生間提供紙巾或在衛(wèi)生間擺放“自動售紙機(jī)”等。
通過此次問卷調(diào)查，圖書館全體人員更加樹立了信心，明確了目標(biāo)。今后將在提供多樣化服務(wù)上有針對性的下功夫，更好地為讀者服務(wù)，為師生們提供更加舒適的學(xué)習(xí)、休閑環(huán)境，讓師生們更加熱愛南城圖書館。
質(zhì)量管理與科研處（圖書館）供稿
通訊員：浦婧
